У каждого преподавателя, который хотя бы года два проработал в сфере образования, есть по-крайней мере несколько историй о работе со сложными студентами.
За мои уже 19 лет преподавания их гораздо больше, чем просто «несколько».
Что я вкладываю в слово «сложный»? Очень многое.
- Это иногда люди преклонного возраста.
- Люди, неуверенные в себе, никогда не учившие язык, или учившие, но с горе преподавателями, которые пол жизни внушали им, что они не талантливы.
- Это дети, которых родители не научили заниматься, не привили Любовь к получению новых знаний, а потом намертво пришили ярлык «он у меня не усидчивый, без особых талантов, весь в папу/маму».
- Это дети, которым не хватает внимания дома, и они своей мега активностью стараются вернуть его всеми немыслимыми способами. За что такого ребёнка проще назвать: «гиперактивным» и этим все и всегда будет потом объясняться.
- Это люди, которых никогда не хвалили в детстве. Они часто занимаются самоедством, «едят» окружающих. Им тяжело принимать похвалу, при этом они те, кто в ней особенно остро нуждается.
- Это те, кто очень хотят учиться, но не могут организовать себя, хватаются за все и сразу, а в итоге, не делают ничего.
- Есть среди сложных студентов и те, кто будут весь ваш учебный процесс воспринимать со скепсисом. Что бы вы ни делали, как бы ни стремились помочь им в достижении их целей.
- Будут и те, для кого деньги по жизни решают многое. Они будут прямым текстом вам говорить, что платят за занятия не для того, чтобы ещё дома посвящать этому время, «работайте, значит, в классе качественнее!».
Случаев много, и все они правда сложные. Тем не менее, с годами я стала спокойнее относиться к подобным явлениям. Потому что 90% таких вот студентов становятся вашими самыми преданными и благодарными клиентами. Когда-то, уйдя из университета в частную практику, я удивлялась тому, что чаще всего делают вид, что тебя не знают и почему-то прячут глаза именно отличники, а те, кто с горем пополам сдавали экзамены на тройки, сегодня приводят в мою школу своих детей, и никогда не пройдут мимо не поздоровавшись. Больше не удивляюсь, просто радуюсь, если здороваются как те и так и другие, или если поймаю взгляд, здороваюсь первой.
Клиент не всегда бывает абсолютно прав, но он может своим конкретным случаем указать нам на то, чего мы уже давно не замечаем. На деталь, из-за которой в последствии может сломаться многое, что вы создавали.
Я против фразы, которой сегодня пользуются йога мастера и все новоиспеченные self-made психологи: «ваша критика, это лишь отражение вашей внутренней неудовлетворенности этим миром, а наш мир идеален, в нем живут пони и какают они бабочками. Так что идите туда, от куда пришли со своей критикой и советами.» С таким подходом, ни вы ни ваша организация никогда не вырастите
Умение работать со сложными клиентами и превращать каждого из них в своих союзников действительно дано не каждому. Нужно учиться отличать злого человека от требовательного. И главное, на мой взгляд, помнить, что нет в этом мире идеальных, и, возможно, пришёл этот «сложный» человек именно к тебе, потому что именно ты нуждался в этом опыте.